Dada la naturaleza del contenido digital que se puede descargar instantáneamente después de realizar una compra; No hay “período de prueba” ni “período de gracia” después de comprar una suscripción o cualquier producto, lo que significa que todas las ventas son finales. Una vez que descargues un artículo, no hay forma de “devolverlo”. Como tal, no se podrán otorgar reembolsos a menos que hayamos realizado cambios a estos términos que lo afecten materialmente en su detrimento.

Las solicitudes de reembolso no se aceptarán de ninguna manera si ya se ha descargado algún producto.

Solicitudes de reembolso

Evaluaremos las solicitudes de reembolso según sus méritos, pero generalmente no existe obligación de proporcionar un reembolso si:

• Cambiaste de opinión;
• Compraste por error;
• Pides buena voluntad;
• No tienes la capacidad técnica para hacer que el artículo funcione;
• Ya no puedes descargar el artículo porque ha sido eliminado de nuestro sitio web;
• Usted compró una licencia individual para un software/complemento/tema y ya lo hemos instalado en su cuenta;
• Estás violando nuestra política de Juego Limpio (ver a continuación).

Excepciones y consideraciones adicionales

En circunstancias excepcionales, podemos considerar un reembolso parcial o total si:

• El artículo comprado está dañado o corrupto: Si demuestra que el producto no puede utilizarse según lo descrito debido a problemas técnicos intrínsecos al propio expediente.
• Error de procesamiento: Si existe un error técnico en el procesamiento del pago o en el suministro del producto que impida el acceso al artículo adquirido.
• Descripción engañosa: Si el producto no coincide con la descripción proporcionada en nuestra plataforma.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga los pasos a continuación:

1. Contáctanos por correo electrónico ([email protected]) dentro de los 7 días posteriores a la compra con su solicitud detallada y los motivos de la solicitud de reembolso.
2. Proporcionar evidencia adecuada, si es necesario, para respaldar su reclamo (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).
3. Espere nuestro análisis: Revisaremos su solicitud y nos comunicaremos con usted dentro de 5 días hábiles para informarle nuestra decisión.

Política de juego limpio

Nuestra política de juego limpio tiene como objetivo garantizar que todos los usuarios tengan una experiencia justa y positiva en nuestra plataforma. Como parte de esta política:

• Uso no autorizado: Está prohibido redistribuir, revender o compartir nuestros productos con terceros.
• Descargas excesivas: Monitoreamos y limitamos la cantidad de descargas permitidas para cada usuario para evitar el abuso de nuestra plataforma.

La violación de esta política resultará en la suspensión inmediata de su cuenta y la pérdida de acceso a los productos comprados, sin reembolso.

Limitaciones de responsabilidad

Además, le informamos que nuestra plataforma no es una empresa fabricante y no es responsable del rendimiento de los productos descargados, de si cumplen con sus expectativas o de si los productos funcionan de manera eficiente. Si esto no es aceptable para usted, por favor no compre ningún servicio o producto de nosotros.

Plazos de reembolso

El plazo de reembolso dependerá del método de pago utilizado.

• Pagos con tarjeta de crédito: El período de reembolso suele ser de hasta 48 horas, pero puede demorar hasta 3 extractos de tarjeta de crédito. Consulta los plazos con el operador de tu tarjeta.
• Pagos a través de Pix: El reembolso por nuestra parte tarda hasta 7 días hábiles.